2009年我国新的一轮医疗体制改革拉开序幕，随着改革的不断深入，医疗机构面临新的、更高的挑战，使得医院更加重视患者满意度，分析其原因主要包括以下几个方面：
第一，随着新医改的不断深入，各级各类医疗机构竞争更加激烈，医院的垄断地位受到挑战。改革开放以来，政府在卫生领域的角色正在发生着根本变化，政府由初的“办医院”逐渐发展为现在的“管医院”，实行管办分开，加强政府对医院的监管力度，加大医院的经营自主权。同时，政府制定了一系列优惠政策，鼓励社会办医，在医疗领域引进社会资本，从而更好的满足人民群众对卫生服务的需求，提高人群整体的健康水平，一时间民营医院如雨后春笋，发展势头迅猛，它作为医院的有效补充，满足了人民群众多层次需求。2014年8月国家卫计委、商务部下发通知，允许境外投资者通过新设或并购的方式，在北京市等7省市设立外资独资医院。然而在此之前，中国的外资独资医院仅有两家，其余都是中外合资医院。由此可见我国的医疗市场逐渐向世界开放，不仅鼓励本国资本办医，而且对于纯外资医院的建设和发展也持积极支持态度。不难想象未来医院、民营医院、中外合资医院、外资独资医院等其他形式医院之间的竞争会越来越激烈。医疗机构之间的竞争归根结底是抢占市场，赢得患者的认可，患者满意度是患者对医院认可与否的关键指标。
第二，经济的发展，生活水平的提高，人民群众对医疗服务提出了新的更高的要求。一方面，随着生产力的发展和人民生活水平的提高，人民越来越重视自己的身心健康，不再停留在生病后接受医疗服务，而是重视疾病的预防，以及对自身健康的管理，这就意味着医疗机构必须根据老百姓的健康需求，提供多元化的健康服务，从而满足人民医疗、预防、保健、康复、健康教育等多方面且不断增长的需求。另一方面，由于现代人自我保护意识的提升，患者在接受医疗服务过程中，会更加注重自己的人格尊严是否得到应有的尊重，个人隐私是否得到应有的保护等，医疗服务开展中是否更具有人性化。以上两个方面说明，患者对医疗服务有了更多更高的要求，这就需要医院的管理者重视患者的满意度，通过开展患者满意度的调查，进行深入系统的分析患者对医疗服务有哪些期许？对医疗服务有哪些新的要求？影响满意度的主要方面是什么？从而有针对性的采取有效措施，提高医院的综合服务能力，只有这样医疗机构才能被广大患者接受、被医疗市场肯定，才能在激烈的市场竞争中取得优势地位。
第三，“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变使得管理者认识到，医院需要保证医疗安全、提高医疗质量、控制医疗费用、提高管理效率，而评判以上工作是否做好的关键指标是患者满意度。2005年卫生部开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，改变了传统的“以疾病为中心”，只关注疾病本身，而忽视患者作为人的其他各方面的需求。随着患者法制观念的不断加强，自我保护意识不断提高，他们要求医院不仅要有高的医疗质量、低的医疗费用，还要有科学的管理理念、有效的管理制度、舒适人性化的就医环境等。新时期患者对医院有了新的更高的要求，医院就应改变经营管理模式，坚持以病人为中心，重视患者的满意度，在调查研究的基础上，分析影响患者满意度的原因，并有针对性的开展相应的措施，才能有利于患者的身心健康。
