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医患沟通与患者满意度

   沟通是信息的传递和交流的过程。医患沟通是医患双方为了更好的治愈疾病,在医疗服务提供过程中的交流。这种交流应该是一种双向的互动。患者由于身患疾病,所以在就诊时对医护人员有强烈的依赖心理,特别希望得到他们的关心和支持。因此,在提供医疗服务时,医护人员应该时刻注意自己的言行,站在患者的角度考虑问题,全心全意为患者服务。

 

  根据调查数据表明,在医患沟通方面,患者的总体满意度为81.52%。分析其原因,首先,患者反映在治疗期间一些医护人员没有让自己完全享受知情同意的权利。住院期间医生在介绍病情、治疗方案等方面情况的时候,有时应用一些专业术语,患者及其家属很难理解,医生又没有做好解释工作。医患双方互动很少,很容易导致医疗纠纷的发生。

 

  其次,医护人员很多都没有接受过医患沟通技巧和方法方面的培训。作为医务工作不仅要求医疗技术水平高,还要掌握必要的沟通技巧,只有这样才能更好的了解患者的所想,做好与患者间的情感交流工作。

 

  再次,患者反映一些医生服务意识差,很少主动与患者开展面对面的交流。当患者有问题咨询的时候,也没有表现出足够的耐心,导致部分患者对此很不满意。如果这种情况长期存在,会进一步使得医患关系更加紧张。

 

  后,患者反映医生很少开展心理疏导工作。一些患者长期患病,一直受到疾病的折磨,所以很多患者反映自己与以前相比每天情绪波动很大,甚至是无法开展正常的学习和生活。

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