由于医疗服务的及时性和有效性与患者的健康和生命息息相关，所以要求医院能够提供方便、快捷的医疗服务，通过对医疗服务流程的调查，分析出医院服务流程中的缺点和不足，在此基础上，提出合理的意见和建议，从而更好的为广大患者服务本研究的调查结果表明，患者在医疗流程方面的总满意度为77.8%，大部分患者对医院的服务流程较为满意，但是还有两成多的患者对医院服务流程不满意。
根据对患者开展的调查，分析其原因，首先，患者反映在就医过程中，医院导诊工作不到位，有的导诊标识不清楚，导致患者在接受检查时不能及时到达目的地，很大程度耽误了患者就诊，延长了就诊时间。其次，住院期间，部分医生查房时不仔细，患者有需要，有时医生不能及时到达，让患者感觉自己不受关注。
再次，住院期间接受治疗时，等候时间较长。很多患者由于医院资源有限，不能及时手术，患者认为自身等待时间太长，另外，对于需要转入其他科室进行治疗的患者，很多时候由于医院管理效率低下，不能及时转出。后，对于个别患者对治疗效果存在疑义，医院不能第一时间给予明确的解释，导致患者满意度下降。
