根据患者满意度调查的特点，确立了调查问卷设计的基本原则，包括目的性、可接受性、逻辑性、明确性。在问卷设计过程中应严格遵循以上原则，体现本研究的科学性和严谨性。
（1）目的性
目的性是指问卷设计的内容必须时刻围绕调查主题，突出调查目的，并能对调查目的进行全面阐释。本研究预期要形成的患者满意度问卷要时刻围绕满意度这一概念，并结合满意度相关理论，全面反映出患者满意度的全部内涵。只有严格遵从目的性原则，突出问卷设计的目的性，在此基础上设计形成的满意度问卷才具有代表性和科学性。
（2）可接受性
可接受性是指调查问卷设计过程中应充分考虑调查对象的感受，保护其隐私，问卷内容要通俗易懂，便于接受。调查问卷用语应避免出现医学专业术语，尽可能口语化，便于调查对象正确理解调查内容，保证调查结果的真实性；调查问卷设计应注意保护调查对象的个人隐私，调查问卷应更人性化，便于调查对象接受，只有这样才能保证其积极参与。
（3）逻辑性
逻辑性是指调查问卷的设计要有整体感和统一性，整体感和统一性就是问题与问题之间要具有逻辑性，并且能够做到前呼后应，相互独立的问题不能出现前后表述重复或有严重的逻辑错误，从而保证问卷的整体性和一致性。
（4）明确性
明确性是指问题的设计要规范化、准确化、清晰化，能够全面反应其相对应的指标，保证调查结果的真实、可信，应避免过于笼统，使得被调查者不能做出明确的回答，导致收集的信息有所偏颇。
