目前开展患者满意度方面的调查，深入分析影响患者满意度高低的因素，是研究的热点。学者基于不同的理论，从不同的视角对患者满意度的影响因素进行了系统和科学的分析研究。
Young等研究结果显示，患者自身因素如年龄、性别等会影响到其满意度的高低，此外，就诊科室、医院的交通便利性等方面也会很大程度影响到患者满意度。
M.A.A.Hasin等同样开展了满意度影响因素调查，调查结果表明，医疗环境、卫生技术人员服务态度等方面会影响到患者满意度。
章炜颖等对社区就诊患者开展了满意度调查，调查结果发现，影响患者满意度的主要因素包括医疗安全、就诊费用、服务内容和服务态度等，其中医疗安全是影响患者满意度程度的关键因素。
汪胜等通过对社区卫生服务中心患者开展满意度调查，分析出影响患者满意度的因素为年龄、就诊环境、技术水平、就诊费用和服务态度等方面，并提出提高医疗技术水平和改善服务态度，树立“以人为本”的服务理念，是提高患者满意度的根本所在。
综上，影响患者满意度的因素主要可以分为两类，一类是患者自身的因素，例如，年龄、性别、收入等方面因素；一类是医院自身因素，例如，医疗质量、医疗环境、后勤服务等方面因素。
