医院医疗质量评价指标中，患者满意度是重要指标之一，为了使得患者满意度指标更具有权威性，并且易于操作，国内外学者都进行了大量研究，研制出很多相关的满意度测评量表。
Carey经过多年的努力，研制出医疗服务质量监测量表，Baker等研制出的患者咨询满意度量表，Grogan研究出适用于全科诊所的患者满意度量表，虽然这些量表都严格进行了信度和效度方面的检验，但没有成为标准化的研究工具。
陈星慧等应用专家咨询费，研制出护理工作满意度量表，该量表主要调查内容包括病区环境、服务态度、饮食生活护理、护理技术和健康教育共18条目。张澄宇等采用专家经验法，通过数据统计分析，确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重，设计、建 立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式，所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重。
虽然，患者满意度测量工具国内外都很多，但是缺乏统一性，目前没有一个具权威的，被广泛认可的量表。各个医疗结构往往根据自行需要，自制量表进行满意度调查，但是往往缺乏规范性、实用性和可操作性，在测评过程中由于条目设计缺陷，测评结果与患者的实际感受有一定的差距，调查结果不能真实、全面的反映患者对住院服务的整体评价。
